- تهران، خیابان شریعتی، خیابان شهید بهشتی، پلاک 13، طبقه دوم
- تماس 02126424272
با ما در ارتباط باشید
- تهران، خیابان شریعتی، خیابان شهید بهشتی، پلاک 13، طبقه دوم
- info@t-one.ir
- 02126424272
- شنبه تا پنج‌شنبه: 9-17
با توجه به گسترش سازمان‌ها، ادارات و مجتمع‌های تجاری، نیاز به راهکارهای پیشرفته‌ی مراکز تلفن احساس می‌شود. افزایش تعداد خطوط شهری، افزایش تعداد کاربران، افزایش تعداد تماس‌های هم‌زمان و نیازمندی‌های نوین مانند ارتباط ویدئویی، چت و غیره، در کنار ارتباط صوتی باعث شده است تا راهکارهای نوین جایگزین راهکارهای سنتی شوند.
آوایا به عنوان یکی از بزرگترین شرکت‌های تولیدکننده‌ی مراکز تلفن، از تغییرات و نیازمندی‌های نوین غافل نبوده و با ارائه‌ی راهکارهای جدید و بهبود راهکارهای قدیمی، نیازهای کاربران را برطرف کرده است.
راهکار استفاده از IP Office، برای مراکز تماس کوچک و متوسط پیشنهاد می‌شود. ابعاد یک مرکز تماس، با توجه به تعداد خطوط ورودی و تعداد کاربران داخلی تعیین می‌شود. در این راهکار، امکان تعریف حداکثر سه هزار کاربر وجود دارد. آی‌پی آفیس آوایا به عنوان یک راهکار کامل وتمام عیار شناخته می‌شود. در این راهکار، امکاناتی همچون ارتباط صوتی، تصویری، چت و غیره وجود دارد که کاربر با توجه به نیاز خود می‌تواند از ان بهره گیرد.
از مزایای راهکار آوایا آی‌پی آفیس، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
مدیریت آسان: به کمک یک نرم‌افزار مدیریتی می‌توان به سادگی و از طریق محیط گرافیکی، اقدام به انجام تغییرات یا نصب و پیاده‌سازی Avaya IP Office نمود. علاوه بر نرم‌افزار، امکان اعمال تغییرات از طریق وب نیز امکان‌پذیر است. ارتباط از طریق وب برای زمان‌هایی که نرم‌افزار مدیریتی در دسترس نیست، می‌تواند بسیار پرکاربرد باشد.
مقیاس‌پذیری: امکان نصب آوایا آی‌پی آفیس، در یک تا صد و پنجاه نقطه وجود دارد. به کمک این قابلیت، می‌توان مدیریت متمرکز تمامی دفاتر و امکان استفاده از منابع اشتراکی را فراهم کرد. با استفاده از قابلیت، دیگر نگران هزینه‌های بالا بین دفاتر نخواهید بود، همچنین در صورتی که منابع یک دفتر مانند خطوط شهری، به هر دلیلی خارج از سرویس باشد، می‌توان از خطوط دفاتر دیگر بهره گرفت.
مجازی‌سازی: به همراه رشد و تکامل تکنولوژی مجازی‌سازی ، آوایا هم از این پیشرفت غافل نبوده و اقدام به ارائه‌ی پلت‌فرم مجازی IPO کرده است. پیاده‌سازی مجازی، باعث افزایش ظرفیت و افزایش اطمینان و افزونگی می‌شود.
تنوع نقاط پایانی: به هر کاربر یا هر گوشی تلفن تحت شبکه، نقاط پایانی گفته می‌شود. در Avaya IP Office، امکان استفاده از گوشی‌های آنالوگ، دیجیتال، تحت شبکه، بی‌سیم و گوشی‌های نرم‌افزاری وجود دارد. در هر محیط کاری با توجه به نوع کاربران و نیازهای کاری می‌توان از هر کدام از این گوشی‌ها بهره‌مند شد.
ارتباط ویدئویی: به کمک Avaya Scopia Desktop می‌توان امکان مکالمه‌ی ویدئویی را فراهم کرد. ارتباط ویدئویی نقطه به نقطه در IPO وجود دارد، اما به کمک Avaya Scopia می‌توان از کنفرانس ویدئویی نیز بهره گرفت.
مرکز تماس (Contact Center): یکی از امکانات قوی و مفید آوایا آی‌پی آفیس، امکان ارتقاء از مرکز تلفن به مرکز تماس بدون نیاز به خرید تجهیزات جدید است تا از امکاناتی همچون مدیر و اپراتور، مانیتورینگ، اولویت‌بندی تماس‌ها و غیره بهره‌مند شد.
امنیت: با استفاده از پروتکلهای امنیتی، می‌توان از بروز هرگونه رخنه و سوء استفاده از مرکز تلفن جلوگیری کرد. این امر، با پیاده‌سازی پروتکلهای امنیتی ارتباط بین نقاط پایانی و IPO صورت می‌گیرد.
یکپارچه‌سازی با کامپیوتر: می‌توان یک کامپیوتر رومیزی یا لپتاپ را به IP Office متصل کرد و بدون نیاز به هزینه‌ی خرید تجهیزات، از کامپیوتر یا لپ تاپ به عنوان یک گوشی تلفن استفاده و از تمام امکانات مرکز تلفن بهره‌مند شد.
به منظور پوشش تمامی نیازهای کاربران و با توجه به نیازهای هر سازمان، کاربران متنوعی در IP Office آوایا وجود دارد.
انواع کاربران در آی‌پی آفیس آوایا عبارتند از:
آی‌پی آفیس آوایا نسخه‌های مختلفی دارد که می‌توان با توجه به نیاز و ابعاد سازمان، یکی از آنها را انتخاب کرد:
با توجه به وجود نسخه‌های مختلف سخت‌افزاری و نرم‌افزاری آوایا IP Office، پیاده‌سازی این راهکار برای مدیران شبکه و سازمان‌ها بسیار ساده است. در ادامه به چند روش پیاده‌سازی بر مبنای اندازه‌ی سازمان، اشاره می‌شود:
همان‌طور که در شکل زیر مشاهده می‌کنید تمامی نیازهای سازمان همچون IVR، داخلی آنالوگ، دیجیتال، تحت شبکه، گوشی بی‌سیم، ارسال و دریافت پیغام، کنفرانس صوتی و تصویری، ارسال و دریافت فکس و ضبط مکالمات پوشش داده شده است.
همان‌طور که در شکل مشاهده می‌کنید تمامی امکانات روش پیاده‌سازی قبلی وجود دارد و علاوه بر آن، قابلیت مرکز تماس نیز فراهم شده است که به کمک آن، امکان فراهم‌آوردن خدمات مطلوب برای مشتریان مهیا می‌شود. همچنین به دلیل استفاده از نسخه‌ی Server، افزونگی نیز وجود دارد.
این نحوه‌ی پیاده‌سازی مختص سازمان‌هایی است که دارای بیش از یک محل جغرافیایی هستند. IPO با استفاده از ارتباط شبکه بین دو دفتر، تمامی امکانات مرکز تماس را به صورت یکپارچه فراهم می‌کند.
همان‌طور که مشاهده می‌کنید، دفاتر شعب از طریق اینترنت یا MPLS به دفتر مرکزی، متصل شده‌اند. همچنین کاربران راه دور، از طریق اینترنت، امکان اتصال به مرکز تماس را دارند.
